ЧЕРНЫЕ ЛЕБЕДИ СОЧИ: КАК ИЗЛИШНИЙ ОПТИМИЗМ ОТЕЛЬЕРОВ И ВНЕШНИЕ КРИЗИСЫ ОПРЕДЕЛИЛИ ТУРИСТИЧЕСКИЙ ПОТОК В 2025 ГОДУ
Сочи-2025 стал живой иллюстрацией теории “черных лебедей” Нассима Талеба – неожиданных событий, переворачивающих реальность с ног на голову.
Курорт, привыкший к рекордам, столкнулся с ощутимым спадом спроса. Но был ли этот удар абсолютно непредсказуем? Анализ Hotelier.pro и диалог с экспертами показывает: во многом индустрия “напрашивалась” на встречу с кризисом. Одушевленные прошлогодними успехами, многие отельеры резко взвинтили цены на 18-40%, искренне веря: “Внутренний туризм прет!”. Однако покупательская способность падала, а конкуренция росла – открылись аэропорты в Сухуме и Геленджике, оттянув туристов. Добавьте укрепление рубля, экологический скандал после аварии танкеров, создавший ложный страх загрязнения, и погодные капризы – получился идеальный шторм.
Поздняя коррекция цен и запоздалые маркетинговые “меры поддержки” (вроде скидок для сибиряков или бесплатное размещение детей) лишь подчеркнули стратегические просчеты.
Эксперты единодушны: главный “черный лебедь” для Сочи – это самоуверенность игроков, проигнорировавших тревожные сигналы и рыночные реалии.
В 2025 году поближе познакомиться с «черными лебедями» выпало Сочи – курорт испытал ощутимый спад спроса. «Напрашивался» ли Сочи на встречу с «черными лебедями»? Постоянный автор Hotelier.pro Павел Баскаков постарался глубже вникнуть в происходящее на курорте и предоставить слово людям, непосредственно погруженным в тему.
«Отельеры Сочи выставили на сезон 2025 излишне оптимистичные цены, – рассказал Дмитрий Богданов, председатель экспертного совета ассоциации отельеров АМОС, вице-президент Общенационального Союза индустрии гостеприимства. – Очень воодушевленные рекордными результатами прошлого года многие отели подняли цены на 18-25%, а на отдельные даты – и до 40%. Когда я с отельерами беседовал и спрашивал: «Ну откуда такое серьезное повышение», мне отвечали: так ведь внутренний туризм прет. А после катастрофы танкеров вблизи Анапы отельеры в Сочи и на Кавказских Минеральных Водах и вовсе решили: ну, теперь уж точно турист так попрет, что мама не горюй».
«Но уже после новогодних праздников было понятно, что спрос на Сочи очень вялый, – продолжил Дмитрий Богданов. – Мы на круглом столе АМОС зимой этот вопрос с отельерами подняли: покупательная способность населения падает, цены на авиабилеты, напротив, растут, что явно не прибавляет потока туристов. Стоит ли выходить в сезон с высокими ценами?»
«Коррекция по ценам у некоторых отелей началась только со второй половины апреля, – добавил собеседник Hotelier.pro. – Другие лишь сейчас корректируют свои предложения».
В Сочи бросились повышать лояльность гостей – после заседания городского совета по развитию курортной отрасли Сочи отельеры курорта начали вводить «меры поддержки отдыхающих».
В качестве примеров «мер поддержки» турпотока такие, как:
«На наш взгляд этими акциями отельеры сейчас расписываются в неправильности своей стратегии продаж, отсутствии анализа», – заявил Валерий Сычев, заместитель генерального директора базирующегося в Сочи туроператора «РосЮгКурорт».
«Многие туристы уже приняли решение, где они будут проводить июль, август, сентябрь. И сейчас уже просто снижение цены — это мало. Нужны правильные маркетинговые действия и информационная поддержка», – заметил Дмитрий Богданов.
«Отельеры Сочи не ожидали сразу несколько ударов по своим позициям, – сообщил Алексан Мкртчян, генеральный директор сети турагентств «Розовый слон». – Первым ударом стало открытие аэропорта Сухума, отельеры недооценили важность открытие этого аэропорта. Второй удар – открытие аэропорта Геленджика. Т.е. Сочи получил уже два удара под дых. Ранее сочинские отельеры пользовались своим монопольным положением – тем, что у них был единственный аэропорт, открытый на черноморском побережье России, теперь же здесь открыто три аэропорта. Кроме того, сочинские отельеры полагали, что вместо Анапы туристы поедут в Сочи, а люди вместо Анапы поехали в Крым, Ейск, Абхазию, но не в Сочи».
«Но главная причина, конечно, кроется в том, что в надежде на то, все будет «как обычно», т.е. туристы из Сочи никуда не денутся, отельеры курорта каждый год поднимали цены на 15-20%, а то и на все 30-40%. Привычным образом они поступили и в этом году. Однако цены нужно было не повышать, а оставить прошлогодние. Мы видим, что те, кто поднял цены только на 10-12%, грузится гораздо лучше, чем те, кто поднял цены на 25-30%», – поделился наблюдением с Hotelier.pro Алексан Мкртчян.
«Я не предлагаю туристам Сочи, – призналась Ольга Авдеева, руководитель сети турагентств «Ольга трэвел» в Санкт-Петербурге. – Потому что 90 процентов туристов у меня и не спрашивают Сочи, а бронируют там что-то сами на Тинькофф, Островке и т.д. И в офис редко приходят за Сочи. Абхазию, да, спрашивают, и мы предлагаем отдых там. Потому что в Абхазии не купить экскурсии в каждом ларьке как в Сочи. И Абхазия — это ж заграница, вдруг чего не так туристы сами оформят, и их не пустят в страну».
Отельерам курорта тоже есть, что сказать по теме.
«Летний сезон в Сочи в этом году действительно выдался непростым для отельеров, – рассказал Владимир Шуванов, генеральный управляющий отелей Golden Tulip и Tulip Inn на курорте «Роза Хутор». – При этом я не стал бы связывать уменьшение потока туристов исключительно с ценовой политикой. Прежде всего, стоит отметить погодные условия – настоящее лето у нас в этом году наступило на несколько недель позже, и гости не спешили бронировать отели в июне, многие переносили поездку на более поздний срок. Несомненно, у туристов в этом году были опасения относительно качества морской воды, а общий негативный информационный фон в СМИ отнюдь не мотивировал гостей выбирать наш регион для отдыха. Тут я хотел бы отметить регулярную работу команды Ассоциации Отельеров АМОС, которые взяли на себя миссию доносить до широкой аудитории реальную картину, чтобы развеять страхи и опасения туристов. Вообще, конечно же, хотелось бы, чтобы голос нашего города звучал громче, и чтобы продвижение курорта с использованием всех современных инструментов маркетинга велось на федеральном уровне».
«Конечно, стоит упомянуть и укрепление рубля, что стало стимулом для многих россиян выехать за границу, – продолжил Владимир Шуванов. – Но этот тренд был понятен еще весной, поэтому многие отельеры выстраивали стратегию продаж уже с учетом этого фактора. А вот нестабильность в работе аэропортов и отмену рейсов с Ближнего Востока мы предвидеть точно не могли. Перелеты для гостей оказались не только дорогими, но и непредсказуемыми».
«Комментируя ситуацию в горном кластере этим летом, могу сказать, что тяжелее всего нам дались отмены гостей из арабских стран в июне, поскольку уже несколько лет подряд именно этот сегмент составляет существенную долю наших летних гостей, – поведал генеральный управляющий. – К счастью, с июля регулярное авиасообщение на этом направлении возобновилось, и потоки гостей с Ближнего Востока вернулись к объему прошлого лета. Касательно конъюнктуры спроса могу отметить, что средняя цена в сегменте 4 и 5 звезд показала пусть и небольшую, но положительную динамику в сравнении с прошлым годом. Более чувствительным оказался эконом-сегмент уровня 3 звезды. Тут нам, определенно, помогло планирование и привлечение групповых мероприятий. В целом, сегмент MICE – конференции, фестивали и прочие групповые мероприятия – это отличный способ привлечь гостей в Сочи. Пусть в будущем таких событий в городе на официальном уровне будет больше!».
«Думаю многие перегибали сначала с ценами, а потом в итоге резко снижали цены, т.к. не загружались. Поэтому большая часть отелей в этом году зафиксировала уменьшение показателя ADR, а многие, помимо этого, и снижение загрузки», – рассказал Андрей Лапшин, руководитель отдела маркетинга УК “RP HOTELS”.
«Сейчас, в целом, у населения в России сложилось мнение, что в Сочи отдыхать дорого. А что значит «дорого»? Это когда цена сильно превышает ценность (сервис), которую получает гость за эту цену», – продолжил наш собеседник.
Несколько факторов повлияло на сильное падение спроса на Сочи в 2025 году – перечислил Андрей Лапшин:
«А недавно произошло ещё три события, которые также негативно отразились на потоке туристов в Сочи, – добавил Андрей Лапшин. – Это открытие перелётов в Геленджик, что влияет на перераспределение не только отдыхающих, но и транзитных туристов. Это недавняя атака беспилотников на Адлер и Сириус. Это и взлом систем «Аэрофлота», приведший к массовым отменам и переносам рейсов авиакомпании, в том числе, до Сочи. Соответственно, это отразилось на росте аннуляций броней отелей в Сочи, потому что некоторые гости просто не смогли прилететь по причине отмен и очень длительных переносов рейсов».
Впрочем, жизнь продолжается. Летний сезон заканчивается, но приближается период межсезонья, а с ним приходит пора лечебных программ – напомнили в туроператоре «РосЮгКурорт». Такие программы, как «Открытый Юг», с поездками в санатории представляют Сочи в ином, более привлекательном свете.
Да, общеэкономическая ситуация сохранится и, возможно, не все черные лебеди улетят, но шансы – при грамотном подходе к ценам и маркетингу – на реабилитацию у Сочи определенно есть. Посмотрим?
Источник: hotelier.pro
