Отели

ЛЮДИ КАК УСЛУГА: СТАНЕТ ЛИ ПЕРСОНАЛ ПРИДАТКОМ ИИ В ОТЕЛЯХ БУДУЩЕГО?

Это двоякое определение. С одной стороны, мы понимаем, что общение с живым человеком в сервисе (особенно таком, как гостеприимство) становится всё более признаком «лакшери» (в то время как контакты с клиентами в масс-маркете отдаются всё более в лапы разного рода ботов). С другой — люди сами могут оказаться «живыми ботами» для алгоритмов (т.н. ИИ), выполняющими физические действия по команде (и под контролем) алгоритма/ов.

Как ни крути, а будущее труда и гостеприимства вызывает немало вопросов. «Де-людизация» производственных и деловых процессов, смена приоритетов в необходимых трудовых навыках и когнитивных способностях людей, вторжение ИИ во все возможные сферы (с претензией на доминирование) — это больше не выдержки из книг фантастов, а формирующиеся тренды.

Заветные ожидания людей о том, что ИИ станет инструментом, освобождающим от рутинной работы, дабы люди могли заниматься более значимыми делами. Однако — в силу безжалостной логики — ИИ с успехом может превратиться в «босса» людей, потому что эффективнее человека в операциях с данными.

Технологии — триггер десоциализации. Мы осваиваем технологии, но не теряем ли при этом навыки общения с людьми? В ответ на этот вызов компания World Travel Biz в партнёрстве с отелем «Октябрьская» в Санкт-Петербурге провела недавно деловое мероприятие по психологии и навыкам общения с гостями специально для сотрудников СПИР отелей (см. репортаж на Hotelier.pro).

Но тем временем на фестивале South by Southwest (в Остине, Техас) в середине марта в проекте Body Proxy был представлен сценарий, в котором люди выполняют исключительно физический труд и находятся под контролем ИИ. Людей тестируют, и после тщательного анализа эффективности выполнения задач проводится IPO, или первичное публичное предложение, в рамках которого человек токенизируется и выставляется на продажу на рынке труда/операций.

Люди становятся работниками, обслуживающими как своего цифрового двойника, так и босса-ИИ. Трудовые циклы людей выставляются на биржу и токенизируются — чем лучше человек справляется с предложенным функционалом, тем выше его ценность в глазах роботов.

Деньги при этом эволюционируют из средства обмена между людьми в протокол распределения ресурсов между автономными агентами: ИИ, IoT, дроны. Исторически удобство развивалось для людей (бартер → ракушки → купюры → карты → приложения). Но следующий этап — для не-людей. Ботам и дронам нужны высокочастотные микроплатежи. Человек (возможно) авторизует лимиты и политики, алгоритмы же торгуют и взаимодействуют сами: например, электромобиль арбитражит зарядку, сам платит за дорогу и т.д.

Дженсен Хуанг, босс компании NVIDIA, прогнозирует приход токеномики — при ней стоимость человека на рынке труда будет рассматриваться как зарплата + количество токенов, которые он использует. Токен в данном контексте — это минимальная единица работы ИИ.

Токены можно будет накапливать и обменивать на материальные блага. Так же, как «углеродные квоты», «социальный рейтинг» и другие эквиваленты. Обладатели малого количества токенов будут по старинке тратить огромное количество времени на решение большинства технических задач своим умом или руками, тогда как токен-мажоры будут в состоянии покупать готовые решения у ИИ моментально.

Как будет выглядеть рынок труда уже через несколько лет — на фоне возможного развития событий по приведённым сценариям — остаётся только вообразить.

Кем (и главное — как) вы будете работать в отеле будущего? Кто будет управлять вами и вашим трудом? «Стая» ИИ-модулей? И каким будет этот отель будущего? Отель, где люди будут как услуга. Но в каком смысле?

Это авторский материал. Мнение редакции может не совпадать с мнением автора.