МАГИЯ ПРИТЯЖЕНИЯ ГОСТЕЙ — МЕСТО, КОНЦЕПЦИЯ, СТОРИТЕЛЛИНГ
Для обсуждения «магического» в стратегии отельеров Анна Шамова, ведущий менеджер компании TravelLine по развитию, собрала представителей загородных отелей Ленобласти и Карелии на бизнес-бранч 17 октября в особом месте.
Это особое место — эпатажный, феерический бутик-отель Villa Mr. Pinky 5*.
Пожалуй, первым делом возникает вопрос — а кто такой, собственно говоря, этот Mr. Pinky, давший своё имя отелю?
Ответ на этот вопрос взялся дать Макс Вдовин, основатель проекта и управляющий партнёр Villa Mr. Pinky.
«Мистер Пинки — это миллионер, гангстер, эстет, путешественник, — рассказал он. — После своих странствий он решил обосноваться в одном из старинных особняков в центре Санкт-Петербурга».
Проект Villa Mr. Pinky создан московской компанией Placebo 25 — компанией, больше известной в сфере развлечений и организации событий, чем в гостиничном деле.
«Каждый наш проект — это приключение, — сообщил Макс Вдовин. — Мы не просто “комерсы”, мы — мечтатели. Нам всегда хотелось создавать экосистему лайфстайл, вдыхать новую* жизнь в проекты».
*К примеру, именно Placebo 25 занималась рестайлингом ДК «Серп и Молот» в Москве, где два месяца назад проходила невероятная конференция компании TravelLine — Overbooking (см. статью).
«На Villa Mr. Pinky 13 номеров, ресторан, барбершоп и спа-пространство, — уточнила Кристина Ким, генеральный менеджер проекта. — Мы создаём для гостей эффект портала — они попадают в отеле в другой мир. Визуал — наша сильная сторона. Но не только он: у нас матрасы уровня Four Seasons и премиальная косметика в ванной — за что нам гости готовы прощать, например, узкие проходы в ванной».
«Отель Villa Mr. Pinky — это гибрид развлечения и гостеприимства», — заметила Анна Шамова. Магия, привлекающая гостей, создаётся тщательно продуманным сторителлингом и броским визуалом.
У глэмпинга Mystic Hills тоже взят курс на мистическое.
«Само название проекта — отражение таинственности и загадочности, — рассказала Дарья Гапонова, маркетолог проекта. — Основа концепции — секреты леса».
Важную роль играют фотозоны. Они являются точками притяжения.
«Мы превращаем природу в арт-объекты и позиционируем наш проект как арт-глэмпинг. У нас нет легенды для каждого домика, но у всех свой архитектурный концепт», — пояснила Дарья Гапонова.
«Если гость не чувствует энергию вашего места — значит, вы устали первыми», — сказал Борис Исаков, представитель загородного отеля «Аврора Клуб».
Перед отелем стояла непростая задача — «переупаковаться без боли»: вдохнуть жизнь в усталый отель.
«Сопротивление переменам — нормально, — заметил Борис Исаков. — Команда боится изменений из-за страха потерять работу, неуверенности в новом, привычки к старым процессам. Это естественная реакция защиты. Вместе с тем работа с командой — ключ к успешной перепаковке отеля».
Команда — зеркало перемен. Без команды новый бренд не (вы)живет.
«Переупаковка — это путь честности, — сказал выступающий. — Не обещайте того, чего нет. Будьте искренними — гость чувствует, когда бренд живой, а когда просто красивая упаковка».
Для привлечения внимания к отелю «Аврора-Клуб» организуется массовый заплыв в открытой воде AURORA SWIM — событие на территории курорта, ежегодно собирающее более 1000 участников и их группы поддержки. Благодаря этому отель регулярно получает расширение аудитории и продвижение бренда.
У Дмитрия Гасилова, основателя глэмпингов «Аномалия» и «Гуляй Город» (Тульская область), проблема состояла в том, что под глэмпинг «Аномалия» была взята большая территория (36 га), которую гости неохотно исследуют самостоятельно. Поэтому задачей стало занять гостей, направить их поток и раскрыть потенциал территории.
Решением стала экскурсия по территории «Аномалии». Это дало:
При этом гости добровольно выкладывают фото и видео с экскурсии с элементами экшена в соцсети, тем самым продвигая глэмпинг без дополнительных затрат.
Притягательной «фишкой» «Аномалии» стала и «Космо-баня» SkySpa — с дизайном от ИИ (добавляешь «ИИ» — и получаешь круто Х2).
Но проблема в том, что баня — это пассивный отдых, а гостям нужно больше интерактива и сценариев взаимодействия. Решение: интеграция голосового помощника Алисы с прописанным сценарием банных процедур.
Также интеграция «Алисы» дала и экономические преимущества:
Анна Шамова взяла слово, чтобы рассказать об упаковке, которая работает, о том, как превратить концепцию в визуальный и технологичный магнит для гостей.
До сих пор у многих туристов немало «непоняток» в отношении глэмпингов.
Это требует от объекта гостеприимства четко доносить до гостей свою концепцию, свои возможности и предлагаемые сценарии отдыха.
Отели становятся «хабами знаний и роста» — пространством для обмена опытом, обучения, философских дискуссий и апгрейда мышления.
При этом реалии сейчас таковы, что если отеля нет в источниках, с которыми работает ИИ, его просто не будет существовать на новом пути гостя. Он не выведется в ответе, не попадёт в маршрут и не будет рекомендован.
Что выбирать отельерам — UGC (контент, создаваемый пользователями) или ИИ-оптимизацию? Пожалуй, не «или», а и то, и другое.
Об ИИ-оптимизации подробно рассказывал в своём выступлении на конференции Overbooking Александр Галочкин, руководитель компании TravelLine.
Важно для отелей и социальные коллаборации, развивающие Community Capital — «Капитал сообщества». Это ценность, которую человек получает через качественные социальные связи. Люди хотят быть частью «своих».
Анна Шамова обратила внимание отельеров и на применение игровых методик в отеле. Например:
Россия — страна геймеров. Геймеры — одна из самых больших аудиторий страны, их миллионы. Игры формируют определённое мышление — всё вокруг игра. Но курорты — это не игра, и когда геймеры приезжают на курорт, возникает диссонанс и — скука.
Скука — один из самых опасных врагов отельера. Развеять её и призваны интересные концепции, увлекательные локации, игровые механики и т.д. Гостей нужно очаровывать! И даже — околдовывать.
Источник: hotelier.pro
