ОТЕЛЬ КАК ТОЧКА ОПОРЫ: ЧЕМУ МУРМАНСКИЙ БЛЭКАУТ НАУЧИЛ ГОСТИНИЧНЫЙ РЫНОК

Январский блэкаут в Мурманске стал стресс-тестом не только для городской инфраструктуры, но и для роли бизнеса в системе жизнеобеспечения города. Массовое отключение электроэнергии, остановка транспорта, перебои с отоплением и водой показали уязвимость привычной среды. На этом фоне особенно чётко проявилась функция отелей как устойчивых, автономных и управляемых объектов, способных быстро включаться в поддержку жителей в условиях кризиса.

Крупные гостиницы города фактически взяли на себя часть социальной нагрузки: организовывали пункты обогрева, зарядки устройств, предоставляли горячую воду и питание, временно размещали семьи с детьми и помогали аварийным службам. При высокой сезонной загрузке и собственных операционных ограничениях отели действовали не как закрытые коммерческие объекты, а как элементы городской экосистемы — с ответственностью за происходящее за пределами своих стен.

Этот кейс важен не только как пример корректной реакции на чрезвычайную ситуацию. Он наглядно иллюстрирует более широкий сдвиг, который сегодня переживает гостиничный бизнес. Отель всё чаще перестаёт быть исключительно местом временного проживания и всё в большей степени становится социальным хабом — пространством доверия, поддержки и устойчивости для локального сообщества. В условиях турбулентности именно такие функции начинают определять реальную ценность объекта для города.

Для девелоперов, инвесторов и управляющих это меняет рамку оценки гостиничных проектов. Социальная встроенность, способность работать в интересах территории и людей, а не только гостей, становится фактором долгосрочной устойчивости и репутационного капитала. Опыт Мурманска показывает: в критические моменты отель может оказаться одной из немногих «твердынь нормальности», и к этой роли рынок постепенно начинает относиться всерьёз.

Испытание Мурманска жёстким блэкаутом показало, что отели — надёжная опора для жителей города в трудные минуты и социально ответственные организации. И в обычные дни отели — очаги гостеприимства и «социальные хабы», но в часы испытания — они тем более таковы.

После падения пяти опор ЛЭП*, не выдержавших ударов стихии, в городе 23 января пропал свет. (*Две опоры были установлены еще в 1966 году, еще две — в 1982-м, а одна — в 1988 году. При этом срок службы таких опор — 40 лет, после чего они должны регулярно проходить технические проверки). В городе сразу встали троллейбусы, замерли лифты, в некоторых домах рвало трубы.

На этом фоне чётко сработали крупные отели города — Cosmos Murmansk, «Меридиан», Azimut.

«С субботы 24 января в конференц-зале отеля Cosmos Murmansk был организован пункт обогрева и зарядки телефонов, а также бесплатный горячий чай», — рассказали нам в Cosmos Hotel Group.

Несмотря на большую загрузку в эти дни (высокий зимний сезон / северное сияние) Cosmos Murmansk смог предоставить несколько номеров бесплатно для семей с маленькими детьми. Также по просьбе штаба ЧС в тревожные дни отель предоставил бесплатно 150 горячих ужинов.

По просьбе городской администрации отель отключил в эти дни вывеску и подсветку фасада, чтобы снизить нагрузку на электросети.

PR-служба Azimut Hotels сообщила нам, что: «В период отключения теплоснабжения и электроэнергии для северян были организованы места для зарядки телефонов, доступ к кипятку и возможность разогреть еду. Несмотря на высокую загрузку в отеле, для семей с маленькими детьми были предоставлены номера для временного размещения».

А также: «Для энергетиков, которые круглосуточно в суровых условиях Арктики восстанавливали подачу электроэнергии, от ресторана отеля были подготовлены горячие обеды и напитки».

В отделе продаж конгресс-отеля «Меридиан» нам рассказали, что жители города могли получить необходимую поддержку в отеле:

Семьи с детьми также могли прийти, отдохнуть, помыться, зарядить телефоны (несмотря на высокую загрузку, отель предоставлял несколько номеров для временного (почасового) размещения). Также конгресс-отель «Меридиан» подключился к акции #МыВместе51: накормил горячими обедами более 200 человек — волонтёров, энергетиков, ветеранов и просто жителей города. Отели таким образом в городской среде выступают не только оплотом гостеприимства, но и твердыней нормальности, когда в город приходит беда.

Буквально несколько дней назад Hotelier.pro отмечал в публикации, что в широком контексте гостиничный бизнес трансформируется из бизнеса, построенного вокруг мест, в бизнес, построенный вокруг отношений. Отель становится ядром, якорем гораздо более обширной вселенной, чем просто безопасное размещение и качественная еда.

Много примеров, когда отели поддерживают местные сообщества: интегрируют местную культуру в свой продукт, предлагают сувениры местных мастеров, устраивают выставки и концерты местных талантов, используют продукты местных фермеров, поддерживая и сохраняя традиции города, региона, края.

Можно сказать, что, останавливаясь в отелях, гости поддерживают социально значимые предприятия, и это нужно признавать.

Это авторский материал. Мнение редакции может не совпадать с мнением автора.

Об авторе

Павел Баскаков

Источник: hotelier.pro