ПЕРЕМЕН – ТРЕБУЮТ НАШИ ИИ

Мир гостеприимства переживает настоящий переломный момент: технологии, которые еще вчера казались чем-то из области фантастики, сегодня становятся неотъемлемой частью повседневной работы отельеров. Искусственный интеллект перестал быть модным словом и превратился в реальный инструмент, влияющий на то, как гости ищут и бронируют отели, как компании выстраивают коммуникацию и управляют сервисом. Уже недостаточно просто иметь удобный сайт или быстро отвечать на звонки — клиент ожидает персонализированного подхода, мгновенной реакции и максимальной простоты взаимодействия.

В таких условиях конференции вроде OVERBOOKING становятся площадками, где профессионалы индустрии могут не только обсудить ключевые вызовы, но и найти практические решения, позволяющие шагнуть в новую эру. TravelLine третий год подряд собирает более тысячи участников, превращая конференцию в центр притяжения идей, опыта и вдохновения.

Давайте посмотрим основные тезисы, которые представил участникам конференции Александр Галочкин, CEO и основатель TravelLine.

Сейчас многие, если не большинство событий на рынке, происходят под «соусом» ИИ.

«Мы живем во время перемен», – резюмировал Александр Галочкин, CEO и основатель TravelLine, выйдя на сцену и открывая 12 сентября в Москве конференцию OVERBOOKING.

Конференцию OVERBOOKING уже в третий раз – вызывая восхищение – организовала компания TravelLine. Событие успело завоевать репутацию самого масштабного и ожидаемого мероприятия для отельеров в России. В этот раз более 1100 участников из разных регионов страны собрались обсудить ключевые тенденции индустрии гостеприимства, обменяться опытом и найти новые идеи для развития.

Можно прямо сказать: OVERBOOKING – это не просто конференция, а пространство тепла, открытого общения и дружеской атмосферы.

Сегодня многое определяют скорость и сценарии, реализуемые при участии т. н. «искусственного интеллекта» (ИИ).

Сейчас не только вся наша жизнь в смартфоне, но теперь еще и с ИИ под ручку (или даже в обнимку). «ChatGPT по популярности опередил Википедию, Twitter, PornHub», – сообщил Александр Галочкин.

И ставки слишком высоки (и инвестиции) (чтобы потерпеть неудачу) с ИИ.

«Вся битва идёт вокруг того, чтобы перевернуть рынок труда», – признал CEO TravelLine. – «К ИИ ФОТ не прилагается». (Но прилагается к бюджетам на поиск специалистов, умеющих настраивать ИИ и нанимать людей, умеющих работать с ИИ!).

Что касается гостеприимства (путешествий и туризма в целом), на наших глазах меняется парадигма бронирования.

Судите сами:

Вопрос, что будет под капотом этого сценария / этой парадигмы? Какими путями пойдет применение ИИ в бронированиях?

«Сейчас парадигма бронирования выглядит «кучеряво», – констатировал Александр Галочкин.

В перспективе же возможны три сценария:

Первый – придут большие корпорации и «порешают за нас». Т. е., скажем, Booking.com договаривается с OpenAI, чтобы ChatGPT бронировал отель за гостя только через Booking.com.

Сценарий два – когда ИИ всё-таки спрашивает человека о его предпочтениях: где у человека есть программа лояльности, какие платёжные решения он выбирает и т. д. ИИ тогда попытается сохранить непредвзятость: в первый раз предложит гостю выбрать площадку для бронирования, после — запомнит его выбор и будет предлагать его в приоритете.

Третий сценарий – персональный ИИ-помощник связывается с ИИ-трэвел-агентом, тот с ИИ-агентом отеля (ей). И происходит это без модулей бронирования и OTA.

ИИ будет пытаться забронировать без посредников: на официальном сайте, через мессенджер или по телефону.

Что в таких условиях предпринимает TravelLine?

Компания разрабатывает продукт под названием TL Chat со встроенными в него ИИ, модулем бронирования и онлайн-консьержем. Т. е. TL Chat – это гибрид модуля бронирования TravelLine и ИИ.

«Нам понадобится ввести понятие ИИ-инфраструктура, – продолжил Александр Галочкин. – Чатик, общающийся с гостем, должен базироваться на каких-то данных».

Со своей стороны TravelLine анализирует набор данных об отеле.

При этом готовность сайта к взаимодействию с ИИ можно проверить – TravelLine разработал утилиту ИИ-скоринг.

При этом утилита TL: Помощник подсвечивает белые пятна, которые вылезли при взаимодействии отеля с гостем.

Важно помнить: ИИ-инфраструктура – это живая система. Нельзя ответить на все вопросы один раз – данные нужно постоянно обновлять.

Почему нужна ИИ-оптимизация? Потому что теперь уже нельзя практически работать по-другому. Как мы не можем отрицать наличие интернета и смартфонов, так мы уже не можем отрицать и наличие ИИ и его проникновение в жизнь и бизнес.

Это эволюция, детка! (Хотя и имеющая свои обратные стороны).

TravelLine активно вступает в новую эру (отбросив прежние сомнения!) и готов вести за собой отельеров.

*О том, как готовилась конференция OVERBOOKING, что было за кулисами – читайте на нашем портале в интервью Анны Бирюковой, директора департамента продаж TravelLine и спикера конференции в акте «Платформа».

Источник: hotelier.pro